PROJECT PULSE
P01
Chăm sóc khách hàng
ĐANG TỐI ƯU
Vận hành ổn định
Tiếp tục quan sát và cải tiến
Stage hiện tại
M1
Quan sát
M2A
Tạo A → B
VERIFY
Xác minh
DONE
Hoàn thành
SỨC KHỎE DỰ ÁN
Hôm nay, 13/09/2026
Xem chi tiết >
126
Hội thoại
4
Cần hỗ trợ
3
Vấn đề mới
2
Đề xuất cải tiến
TOOL ĐANG LÀM GÌ CHO DỰ ÁN?
ĐANG TỰ LÀM
Đang phân tích chất lượng P01
Đã xem 42 hội thoại
Phát hiện 3 trường hợp hỏi lại địa chỉ
Đang đối chiếu Rule giao hàng
>
HOẠT ĐỘNG HIỆN TẠI
Live
Xem chi tiết >
Đọc lại trạng thái field "shipping_address"
Tool đang kiểm tra: Bot có hỏi lại địa chỉ hay không?
⚙️ Tool đang thực hiện
⏱️ Chờ fresh readback
12:42
DỮ LIỆU & LOGIC
Xem chi tiết >
2
Fields
cần kiểm tra
1
Rules
có dấu hiệu lỗi
✓
States
Ổn định
12
Tags
đang active
shipping_address đã CONFIRMED nhưng một nhánh vẫn hỏi lại khách.
>
TOOL VỪA HỌC ĐƯỢC
Xem tất cả >
Pattern mới
3 khách cùng hỏi: "Có làm dấu trong ngày không?"
Đề xuất: Đưa thời gian sản xuất lên sớm hơn trong tư vấn P01.
IMPROVEMENT
CANDIDATE
CANDIDATE
CẦN CHỊ XỬ LÝ (1)
Xem tất cả >
Logic thay đổi
Mức 2 – Cần xem trước
Bot có thể bỏ câu hỏi địa chỉ khi field đã CONFIRMED.
DÒNG VẬN HÀNH HIỆN TẠI
ĐANG CHẠY
Flow: P01 CSKH & Khắc Dấu Lấy Ngay
Xem chi tiết 4 chặng >
💬 Tiếp nhận (3)
💬 Tư vấn (5)
✔ Xác nhận (2)
👤 Hoàn tất (1)
ĐANG XỬ LÝ NGAY
LIVE
Khách: “Có làm con dấu tròn trong ngày không shop?”
00:18
Ý định:
Hỏi SLA & Dấu tròn P01
Độ tự tin:
0.96 (Rất cao)
Hành động:
Báo giá 3 bậc K03
Actor:
Botcake AI
HÀNG CHỜ XỬ LÝ
Xem tất cả (5) >
📍
Cần xác nhận địa chỉ giao hàng (Hà Đông)
2 phút >
📦
Kiểm tra tồn kho phôi dấu Shiny & Trodat
4 phút >
🛡️
Tư vấn chính sách bảo hành mặt dấu trọn đời
6 phút >
VÒNG CẢI TIẾN LIÊN TỤC
MONITORING
Vòng đời 10 bước khép kín (Vuốt trượt ngang)
State Machine (F-04) >
BƯỚC 1
🔍 Detect (14)
→
BƯỚC 2
📊 Analyze (14)
→
BƯỚC 3
💡 Candidate (8)
→
BƯỚC 4
📋 Review (3)
→
BƯỚC 5
🧪 Testing (2)
→
BƯỚC 6
⏳ Approval (1)
→
BƯỚC 7
✔ Approved (1)
→
BƯỚC 8
🚀 Applied (2)
→
BƯỚC 9
📈 Monitor (2)
→
BƯỚC 10
🎓 Verified (10)
CƠ HỘI CẢI TIẾN ĐƯỢC ĐỀ XUẤT
Xem tất cả (8) >
⭐
Bổ sung intent "Phí ship Grab & Viettel Post"
Ưu tiên cao
📑
Cải tiến luồng tư vấn chốt cán Trodat độc quyền
Ưu tiên cao
💬
Tối ưu mô tả cán Trodat Áo chính hãng (5-7 năm)
Trung bình
PATTERN CẦN THỬ NGHIỆM
Xem tất cả (12) >
💡
Mức 1: Cao >
“Có làm trong ngày không?”
Xuất hiện 48 lần / 3 ngày • SLA 30p & Ship 2h
📍
Mức 2: TB >
“Địa chỉ xưởng ở đâu, qua lấy trực tiếp?”
Xuất hiện 29 lần / 3 ngày • Ghim Maps Hà Nội
🧾
Mức 3: Tiềm năng >
“Xuất hóa đơn VAT con dấu tròn thế nào?”
Xuất hiện 18 lần / 3 ngày • Xuất e-VAT chuẩn MST
CẦN DẠY LẠI (RETEACH STUDIO)
Xem tất cả (6) >
📄
12 lỗi (Cao) >
Phân biệt khảo giá vs Đặt hàng cọc tiền
Lý do: Bot đòi cọc sớm làm khách drop-off
📱
7 lỗi (Cao) >
Nhận diện số điện thoại chuẩn nhà mạng VN
Lý do: Sót số dạng 0901.xxx, +84, viết cách
🏢
5 lỗi (TB) >
Xác thực MST 13 số chi nhánh (0101234567-001)
Lý do: Regex cũ chỉ nhận diện MST 10 số mẹ